De ontwikkeling en validering van de Consumer Quality INdex: Ervaringen van naasten op de Intensive Care

MM Mol van, MD Nijkamp, B. Maris, E. en Verharen Verhoogt, M. Boogaard van den, D. Gommers (Editor), M. Hoogendoorn (Editor), P. Kingma (Editor), B. en Voort van der Lange de (Editor)

    Research output: Contribution to conferencePaperAcademic

    Abstract

    Volgens de kwaliteitsindicatoren van de Nederlandse Vereniging Intensive Care moet elke IC-afdeling de tevredenheid van naasten registreren. Er is momenteel echter onvoldoende inzicht in de kwaliteit van de zorg die ziekenhuizen bieden aan naasten op de IC-afdeling omdat er geen valide en betrouwbaar meetinstrument in Nederland voorhanden is. Hoewel de verwachting is dat tevredenheid van naasten toeneemt door het verbeteren van de psychosociale zorg, kan dit derhalve niet op betrouwbare en valide wijze gemeten worden. Deze studie vormt de basis voor het ontwikkelen van een meetinstrument, de Consumer Quality Index (CQI), om de tevredenheid over de kwaliteit van zorg te beoordelen vanuit het perspectief van naasten. Een CQI is een wetenschappelijk gefundeerde, gestandaardiseerde systematiek om ervaringen van patiënten/cliënten te bepalen (Sixma, Hendriks, De Boer, & Delnoij, 2008). Vraagstelling: Wat zijn belangrijke kwaliteitsaspecten voor de opvang en begeleiding van naasten door de zorgprofessionals op de Intensive Care?Methode: Het onderzoeksdesign, zie figuur 1, is gebaseerd op de werkwijze uit het Handboek CQI Ontwikkeling (Sixma et al., 2008); een ontwerpstudie door middel van kwalitatief en kwantitatief survey-onderzoek. Er worden 600 vragenlijsten uitgezet, n = 330 (55% respons verwacht). Resultaten: Op basis van literatuurstudie en drie focusgroepsgesprekken met in totaal 18 naasten van IC-patiënten zijn kwaliteitsaspecten voor de zorg aan naasten vastgesteld. Deze aspecten zijn vervolgens in proces-, structuur-, en uitkomstindicatoren onderverdeeld, zie figuur 2, en opgenomen in de CQI ‘Ervaringen van naasten op de Intensive Care’. De resultaten van de kwantitatieve fase worden eind juni 2012 verwacht. Conclusie: De kwaliteitsaspecten die het meest het kwaliteitsoordeel bepalen, worden gevormd door de procesindicatoren Voor de ontwikkelde CQI zijn dat ‘Zorg’, ‘Communicatie’ en ‘Participatie’. De CQI is zowel geschikt voor het eigen kwaliteitsbeleid in de functie van ‘verbeterinformatie’, als voor onderlinge vergelijking tussen IC-afdelingen.
    Original languageDutch
    Pages248-249
    Number of pages2
    Publication statusPublished - 2012

    Keywords

    • intensive care

    Cite this