TY - CONF
T1 - De ontwikkeling en validering van de Consumer Quality INdex
T2 - Ervaringen van naasten op de Intensive Care
AU - Mol van, MM
AU - Nijkamp, MD
AU - Maris, B.
AU - Verhoogt, E. en Verharen
AU - Boogaard van den, M.
A2 - Gommers, D.
A2 - Hoogendoorn, M.
A2 - Kingma, P.
A2 - Lange de, B. en Voort van der
N1 - exported from refbase (http://publicaties.ou.nl/show.php?record=290), last updated on Thu, 14 Jun 2012 13:54:30 +0200
PY - 2012
Y1 - 2012
N2 - Volgens de kwaliteitsindicatoren van de Nederlandse Vereniging Intensive Care moet elke IC-afdeling de tevredenheid van naasten registreren. Er is momenteel echter onvoldoende inzicht in de kwaliteit van de zorg die ziekenhuizen bieden aan naasten op de IC-afdeling omdat er geen valide en betrouwbaar meetinstrument in Nederland voorhanden is. Hoewel de verwachting is dat tevredenheid van naasten toeneemt door het verbeteren van de psychosociale zorg, kan dit derhalve niet op betrouwbare en valide wijze gemeten worden. Deze studie vormt de basis voor het ontwikkelen van een meetinstrument, de Consumer Quality Index (CQI), om de tevredenheid over de kwaliteit van zorg te beoordelen vanuit het perspectief van naasten. Een CQI is een wetenschappelijk gefundeerde, gestandaardiseerde systematiek om ervaringen van patiënten/cliënten te bepalen (Sixma, Hendriks, De Boer, & Delnoij, 2008). Vraagstelling: Wat zijn belangrijke kwaliteitsaspecten voor de opvang en begeleiding van naasten door de zorgprofessionals op de Intensive Care?Methode: Het onderzoeksdesign, zie figuur 1, is gebaseerd op de werkwijze uit het Handboek CQI Ontwikkeling (Sixma et al., 2008); een ontwerpstudie door middel van kwalitatief en kwantitatief survey-onderzoek. Er worden 600 vragenlijsten uitgezet, n = 330 (55% respons verwacht). Resultaten: Op basis van literatuurstudie en drie focusgroepsgesprekken met in totaal 18 naasten van IC-patiënten zijn kwaliteitsaspecten voor de zorg aan naasten vastgesteld. Deze aspecten zijn vervolgens in proces-, structuur-, en uitkomstindicatoren onderverdeeld, zie figuur 2, en opgenomen in de CQI ‘Ervaringen van naasten op de Intensive Care’. De resultaten van de kwantitatieve fase worden eind juni 2012 verwacht. Conclusie: De kwaliteitsaspecten die het meest het kwaliteitsoordeel bepalen, worden gevormd door de procesindicatoren Voor de ontwikkelde CQI zijn dat ‘Zorg’, ‘Communicatie’ en ‘Participatie’. De CQI is zowel geschikt voor het eigen kwaliteitsbeleid in de functie van ‘verbeterinformatie’, als voor onderlinge vergelijking tussen IC-afdelingen.
AB - Volgens de kwaliteitsindicatoren van de Nederlandse Vereniging Intensive Care moet elke IC-afdeling de tevredenheid van naasten registreren. Er is momenteel echter onvoldoende inzicht in de kwaliteit van de zorg die ziekenhuizen bieden aan naasten op de IC-afdeling omdat er geen valide en betrouwbaar meetinstrument in Nederland voorhanden is. Hoewel de verwachting is dat tevredenheid van naasten toeneemt door het verbeteren van de psychosociale zorg, kan dit derhalve niet op betrouwbare en valide wijze gemeten worden. Deze studie vormt de basis voor het ontwikkelen van een meetinstrument, de Consumer Quality Index (CQI), om de tevredenheid over de kwaliteit van zorg te beoordelen vanuit het perspectief van naasten. Een CQI is een wetenschappelijk gefundeerde, gestandaardiseerde systematiek om ervaringen van patiënten/cliënten te bepalen (Sixma, Hendriks, De Boer, & Delnoij, 2008). Vraagstelling: Wat zijn belangrijke kwaliteitsaspecten voor de opvang en begeleiding van naasten door de zorgprofessionals op de Intensive Care?Methode: Het onderzoeksdesign, zie figuur 1, is gebaseerd op de werkwijze uit het Handboek CQI Ontwikkeling (Sixma et al., 2008); een ontwerpstudie door middel van kwalitatief en kwantitatief survey-onderzoek. Er worden 600 vragenlijsten uitgezet, n = 330 (55% respons verwacht). Resultaten: Op basis van literatuurstudie en drie focusgroepsgesprekken met in totaal 18 naasten van IC-patiënten zijn kwaliteitsaspecten voor de zorg aan naasten vastgesteld. Deze aspecten zijn vervolgens in proces-, structuur-, en uitkomstindicatoren onderverdeeld, zie figuur 2, en opgenomen in de CQI ‘Ervaringen van naasten op de Intensive Care’. De resultaten van de kwantitatieve fase worden eind juni 2012 verwacht. Conclusie: De kwaliteitsaspecten die het meest het kwaliteitsoordeel bepalen, worden gevormd door de procesindicatoren Voor de ontwikkelde CQI zijn dat ‘Zorg’, ‘Communicatie’ en ‘Participatie’. De CQI is zowel geschikt voor het eigen kwaliteitsbeleid in de functie van ‘verbeterinformatie’, als voor onderlinge vergelijking tussen IC-afdelingen.
KW - intensive care
M3 - Paper
SP - 248
EP - 249
ER -