Veel CRM-initiatieven sterven in schoonheid

F.J. Heemstra, A. Jonker, R.J. Kusters

    Research output: Contribution to journalArticleProfessional

    Abstract

    Met CRM-systemen meer winst en loyalere klanten’, dat is het idee. Maar de praktijk ziet er heel anders uit. Een CRM-implementatie, concluderen Fred Heemstra, Arjan Jonker en Rob Kusters, levert altijd resultaten op: sommige zijn niet bedoeld, sommige zijn niet verwacht en de meeste vallen tegen. Het gevaar bestaat zelfs dat men met een CRM-systeem omzet verliest.
    Original languageDutch
    Pages (from-to)13-13
    Number of pages1
    JournalAutomatiseringsgids
    Issue number4
    Publication statusPublished - 2007

    Cite this