Abstract
Zeventig procent van alle CRM-projecten levert geen verbetering op. Dit staat boven het verhaal geschreven door Arjan Jonker, Fred Heemstra en Rob Kusters. Na een empirisch onderzoek bij tien organisaties in de financiële sector komen de auteurs van dit artikel onder meer tot de bevinding dat CRM-implementaties in het algemeen geen denderend succes zijn. Toch is CRM in. En niet zonder reden. Het binnenhalen van een nieuwe klant is vijf keer zo duur als het vasthouden van een bestaande klant.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Pages (from-to) | 18-23 |
| Number of pages | 6 |
| Journal | TIEM : Tijdschrift voor Informatie en Management |
| Volume | 14 |
| Publication status | Published - 2006 |