Alignment motivatie bij IT systeem gebruik in de publieke sector - een casestudy bij een gemeentelijke organisatie.

Abstract

De Nederlandse gemeentes moeten zich blijven aanpassen om te voldoen aan verplichtingen aan de burger, nieuwe wetgeving en de centrale overheid. De digitalisering van werkzaamheden vormt een uitdaging (Faro et al., 2019). Dit onderzoek heeft zich geconcentreerd op de motivatie van Alignment bij IT-gebruik bij Business-IT Alignment (BITA). Door middel van het COISA-model van Walraven et al. (2021), verkent dit onderzoek de motivatoren voor Alignment bij dagelijks IT-gebruik binnen de gemeentelijke context. In deze casestudy komt naar voren dat 'verantwoordelijkheid en mandaat' en 'het voorkomen van misalignment' de voornaamste motivatoren zijn. Ook zijn de volgende motivatoren naar voren gekomen voor Business- IT Alignment bij IT gebruik: 'wettelijke verplichtingen', 'ervaren voordelen van het systeem', 'systeemfouten verhelpen', 'persoonlijke motivatoren', en 'intrinsieke motivatie van actoren'. Voor verdere generalisatie van het COISA-model binnen de gemeentelijke context bij IT gebruik is aanvullend onderzoek nodig. In deze casestudy zijn ook andere motivatoren aan het licht gekomen. Verder onderzoek is nodig om na te gaan of dit breder in de gemeentelijke context geldt. Voor de praktijk is het aan te bevelen kennis te borgen en rollen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie duidelijk te definiëren, zodat Alignment binnen functiegroepen op dezelfde manier kan worden toegepast.

Date of Award	29 Jan 2024
Original language	Dutch
Supervisor	Pien Walraven (Examiner) & Rogier van de Wetering (Co-assessor)