IT-sourcing relaties

: Communicatie en kwaliteit in wereldwijde IToutsourcing (IT-offshoring)

Abstract

Organisaties outsourcen steeds meer IT-werkzaamheden naar Oost-Europese en Aziatische landen. Daarin wordt gemerkt dat de communicatie niet altijd soepel verloopt, terwijl communicatie een belangrijk effect heeft op de kwaliteit van producten en diensten. Dit onderzoek richt zich op deze communicatie en wat de meest geschikt communicatie is in deze wereldwijde outsourcing van IT-werkzaamheden. Deze meest geschikte communicatie is bepaald op basis van literatuurstudie naar communicatievormen die toegepast worden in communicatiemomenten bij wereldwijde outsourcing. Deze resultaten werden geëvalueerd in een specifieke praktijksituatie om na te gaan of deze verwachte, meest geschikte communicatie in de praktijk ook als meest geschikt wordt ervaren. De resultaten van dit onderzoek bieden de mogelijkheid om de resultaten aan een grotere populatie te toetsen in een vervolgonderzoek.

Date of Award	8 Aug 2020
Original language	Dutch
Supervisor	Lianne Cuijpers (Examiner) & Harry Martin (Co-assessor)