Succescriteria die succesvolheid bij ERP implementaties achteraf kunnen bepalen

Abstract

Een Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem is een softwareoplossing die verschillende bedrijfsprocessen en functies in één systeem integreert. Een ERP-implementatie is vaak complex, omvangrijk en kostbaar. Het blijkt daardoor moeilijk te zijn om succes na implementatie te bepalen, omdat er nog geen betrouwbaar meetinstrument is. Om in vervolgonderzoek een meetinstrument te kunnen ontwikkelen moet men eerst weten op basis van welke succescriteria de succesvolheid van een ERP-implementatie achteraf kan worden bepaald. Dat laatste is waar dit onderzoek zich op richt. Vanuit literatuuronderzoek zijn daarbij diverse succescriteria naar voren gekomen. In een metaplansessie zijn deze vergeleken met de resultaten van andere onderzoekers en beoordeeld, waarbij ook het abstractieniveau is bepaald en deze zijn vervolgens getoetst in de praktijk. Dit heeft negen succescriteria opgeleverd, te weten Project, Gebruikerservaring, Gebruik, Informatie, Infrastructuur, Service, Systeem, Internal Bussiness Value en External Bussiness Value.

Date of Award	3 Sept 2023
Original language	Dutch
Supervisor	Guy Janssens (Examiner) & Rob Kusters (Co-assessor)